为切实贯彻落实《教育部办公厅关于进一步加强高校老年教职员工健康保障工作的通知》精神，我处日前出台了《关于进一步加强离退休教职工服务保障工作的方案》，用于指导疫情形势下离退休工作并取得初步成效。

12月27日下午5时许，上海路校区家委会接到退休干部、社区居民张国云的来电，反映其突然出现胸闷气短，呼吸困难的情况。82岁的张国云和其老伴、94岁的离休干部吴稚聪是空巢老人，子女都不在身边。接到电话后，家委会工作人员立即将情况上报给上级主管单位离退休处主要负责人，并按指示第一时间联系校医院，随后带领值班医生上门为老人开展医疗救护。经过血压、体温等一系列检查，医生基本排除了张国云老人存在生命危险的可能，对老人通报了检查情况并进行了安抚，同时，建议老人到医院做胸片等进一步的检查。工作人员之后跟随医生来到校医院，并将医生开的止咳糖浆和阿莫西林等药物送到张国云老人家中。离退休处主要负责人同时派专人，密切关注张国云、吴稚聪两位老人的情况，并及时与其子女取得联系，反映了老人的情况并希望其子女回到老人身边照顾。

吴稚聪、张国云夫妇和其他上海路校区的空巢老人一样，早已在离退休处的独居空巢老人台账上登记在册，工作人员会定期电话询问，掌握他们的健康和生活等方面的情况。根据工作人员平时的了解，张国云老人的体重近期持续大幅下降，结合老人此次反映突发身体不适和当前疫情情况，我处工作人员主动动员张国云本人尽快去医院就诊未果，又积极联系其子女做老人的思想工作，终于得到老人的同意。12月27日晚间，我处工作人员立即拨打120并全程护送，在赶往医院的路上，还对身体不适呕吐的张国云老人悉心照料，来到医院后，工作人员为老人办好就诊及住院手续并安顿好。张国云老人入院后，吴稚聪老人独自留在家中，我处主要负责人叮嘱我处工作人员要关心照顾好老人的生活。我处工作人员不仅按时为老人送来一日三餐，帮助老人烧水打扫卫生，还主动与老人交流谈心。看着热气腾腾的饭菜，吴稚聪老人热泪盈眶，感动地说：“你们比我的亲生子女还要亲！”

近期，吴稚聪老人曾不慎走失，我处主要负责人得知后，立即与派出所联系，当天便将老人找到并安全送回家中。吴稚聪老人还向处里反映家里的自来水水质有问题，我处主要负责人向学校后勤处能源中心反映了这个问题，并带领工作人员立即为老人送去瓶装饮用水。

近日，退休职工王建华老师在家中不幸辞世，我处主要负责人接到消息后立即上门了解情况并对家属表示慰问。我处主要负责人主动帮家属联系好殡仪馆，并与殡仪馆的工作人员一起，将王老师遗体抬上灵车。王老师过世后，包括相关手续的办理、职能部门的协调、王老师生前好友和同事的联系等，我处主要负责人和工作人员都亲自参与，全程协助家属做好善后工作，让家属在痛失亲人的同时深受感动，王建华老师的儿子在追悼会的致辞上说：这份情谊、这份感动无以言表，我会永远铭记在心……

新年伊始，新校区退休职工宋培林的妹妹给我校保卫处打电话，反映一直拨打哥哥电话没人接听，哥哥是独居老人，自己身在武汉非常担心哥哥的安危。得知这一情况后，学校保卫处、离退休处、校医院、后勤处等单位主要负责人一行立即采取行动，来到宋老师住所扣响了他家的家门。屋内半天都没有人回应，就在准备解决方案时，宋老师家的门终于打开了。原来宋老师在家中突然中风，几乎失去了语言和行为能力，他知道手机一直在响，但是他接不了电话，后来手机没电自动关机了，他更是焦急万分。在听到门外有人敲门时，宋老师用尽全力一点点爬到门边才把门打开。现场工作人员立即联系120急救车，我处党政主要负责人亲自陪同来到医院，为宋老师垫付医药费办理就诊入院手续，并帮助医护人员将宋老师从急救车抬上病床，一路推送他在医院里进行各种检查。等到忙完这一切，把宋老师安顿妥帖后，已经是晚上十点半了。次日，我处主要负责人又指示新校区工作人员，立即在新校区开展独居老人信息统计工作，建立新校区独居老人信息台账并将定期联系，及时掌握这一群体的生活健康情况，尽可能预防危险再次发生，为独居老人提供精准服务保障。

受疫情影响，离退休教职工群体近来出现的突发情况较多，其中独居老人和空巢老人在遇到身体不适的情况不能应对时，首先想到的是向离退休处求助。独居老人闵佩珍、麦武权，也先后因身体出现不良状况第一时间找到了离退休处，在工作人员的积极协调和周到服务下，两位老人得到了及时救助，转危为安。

据悉，截至2022年底，我校共有1284名离退休教职工，为解决每一个离退休教职工急、难、愁、盼问题，我处在提升服务水平等方面积极摸索新的、行之有效的工作方法，全体工作人员也将以高度的责任感和使命感全心全意为老同志服务，把学校的关心关怀送到每一名老同志身边。

（离退休处  张春晨供稿）